Ilustración de resultados de la encuesta muestran FlorafaunaOur y hacia abajo los resultados para muchos fabricantes de impresoras. Samsung recibió altas calificaciones por su fiabilidad de sus impresoras y velocidad de copia, pero los pobres para la foto y la calidad de la impresión de gráficos. Los lectores que participan estimado de Xerox para la velocidad de impresión de sus máquinas y conectividad de red, pero golpeó fuera por su escasa fiabilidad. Sólo Canon, Brother, Epson y había demostraciones especialmente fuerte en la confiabilidad y la satisfacción de función, y de esos tres, sólo Canon también se califican de alta en el servicio y apoyo.

Destacó en los tres gráficos siguientes son las calificaciones nuestras participantes en la encuesta “de los fabricantes de pc de escritorio en tres áreas generales: fiabilidad, características y servicio / soporte. Estos resultados se derivan de nuestra encuesta 2011 de confiabilidad y servicio de unos 63.000 lectores de PCWorld. El otras categorías de productos cubiertos en este estudio fueron PCs de escritorio, computadoras portátiles, tabletas, cámaras digitales, televisores de alta definición, y teléfonos inteligentes. Para una mirada más cercana a la metodología que utilizamos en nuestro estudio para evaluar la fiabilidad del fabricante y la satisfacción del cliente, consulte la sección “La fiabilidad y la satisfacción: ¿Qué mide el promedio.”

Notas y Cotizaciones

La sección de impresoras de nuestra encuesta de Confiabilidad y servicio llevado a algunos comentarios de los participantes vivos, y nos vimos un par de detalles significativos en los datos, también:

• En la categoría en su conjunto, el 14,2 por ciento del propietario de la impresora, dijo que se había encontrado con un problema importante con su equipo en el último año. Ese porcentaje aumentó a 27,6 por ciento, cuando contaba sólo dueños de impresoras Lexmark.

• En general, un 6,3 por ciento de los propietarios de la impresora, dijo que que su impresora se había desarrollado un problema en el año pasado que fue lo suficientemente grave como superior que impiden trabajar.

• “He utilizado las impresoras Brother para más de 15 años en mi oficina. Son bestias de carga y pasado un largo tiempo. Muy rara vez tiene problemas con ellos”. – Hermano propietario de la impresora

• “Reducir el ruido. Cuando se imprime, suena como un dinosaurio comiendo un helicóptero en mi habitación.” – Propietario de la impresora HP

Brother, Canon y Samsung Tops de fiabilidad de la impresora

Más que cualquier otro esquema derivado de nuestras 2011 R & S de la encuesta, el de la fiabilidad de la cuenta una historia de extremos, casi sin término medio. Tres fabricantes (Brother, Canon, Samsung y) fue un perfecto cuatro de cuatro en el lado positivo, y un tercero (Epson) fueron tres de cuatro. Luego hubo una pendiente enorme para Xerox, que hasta totted nota media en dos medidas y los negativos en los otros dos. Las otras cinco empresas con las que trazó (Dell, HP, Kodak, Lexmark y Ricoh) terminó peor que la media en tres de las cuatro medidas de seguridad. ¿Cómo se las arreglan para Epson tasa superior a la media en el “problema de la llegada”, “ningún problema significativo” y “grave problema”, y sin embargo, cosechar sólo una nota media de “satisfacción general con fiabilidad”? Es una pregunta desconcertante.

BRANDProblem en arrivalAny satisfacción importante problemOverall problemSevere con fiabilidadHermanoCanonSamsungEpsonFotocopiarDellHPKodakLexmarkRicoh

Mejor que la media promedio es peor que la media