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Encuesta: Los clientes cada vez más descontentos con servicio de AT & T

Publicado en Telecomunicación | Mayo 6th, 2010 | 2 vistas

AT & T clientes tienen el doble de probabilidades de estar satisfechos de su servicio de telefonía móvil que sus homólogos de Verizon, según un nuevo estudio publicado por ChangeWave Research.

La “boutique de investigación”, preguntó un poco más de cuatro mil los encuestados para calificar los diversos aspectos de sus servicios de telefonía móvil, y AT & T fue consistentemente por última vez en todas las categorías, desde la interrupción de llamadas, donde la tasa informó de Verizon es casi cinco veces menor, a la satisfacción del cliente, donde sólo 19 por ciento de los clientes de AT & T profesan a sí mismos como “muy satisfechos” con el rendimiento de la empresa.

Curiosamente, la infelicidad de los clientes con el servicio de la compañía de telefonía móvil no parece ser suficiente para obligarlos a cambiar a un proveedor diferente: sólo el ocho por ciento de los usuarios entrevistados por ChangeWave dijeron que estaban dispuestos a cambiar de proveedores en los próximos noventa días .

Al igual que la mayoría de las encuestas de los clientes, es difícil determinar lo que empujó a los encuestados a responder a la forma en que lo hizo, pero informó de AT & T problemas de rendimiento claramente no son suficientes para empujar a sus clientes a comprar sus servicios de telefonía móvil en otros lugares. Tal vez, como el informe de la encuesta también menciona, esto se debe al hecho de que la compañía es el operador exclusivo del iPhone, que siempre ha cubierto las encuestas de satisfacción del cliente desde su introducción.

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