“La culpa, querido Bruto, no está en nuestras estrellas, sino en nosotros mismos.” – Casio, en el Julio César de Shakespeare

www.microsoft.comCassius habría hecho un gurú de una excelente soporte técnico. Al recibir un golpe con un problema, que a menudo suponen que la causa debe recaer en el software o hardware defectuoso. Sólo más tarde se descubre que la verdadera causa es nuestra propia incomprensión.

Caso en cuestión: yo tenía un síntoma molesto con Outlook 2011 para Mac. Periódicamente, cuando recibí un correo electrónico de amigos, me gustaría tener dos copias del mensaje en mi bandeja de entrada. Esta duplicación sólo parecía ocurrir cuando el mensaje tiene varios destinatarios. Como tal, mi primer pensamiento fue que mi nombre había sido incluido dos veces en los remitentes cc-listas. Sin embargo, la comprobación cuidadosa de las listas determina de tal no era el caso.

Así que lo que estaba pasando? No pude encontrar ningún hilo conductor que unidos los mensajes que se duplicaron. Ante la sospecha de un error en Outlook, me volví a Microsoft para obtener ayuda. Para mi agradable sorpresa, una página web de Microsoft cubre exactamente este problema: mensajes de correo electrónico duplicados aparecen en Outlook para Mac 2011.

Yo era escéptico de que la página que contiene la respuesta a mi problema específico. Pero me dio una oportunidad. Paso 1 era “Comprobación de las reglas” que se encuentran a través del comando en el menú Herramientas. Eso fue lo que yo tenía que ir. Fui de nuevo a Outlook para tener una mirada cuidadosa a las reglas que yo había creado para filtrar mi correo electrónico. Y allí estaba: una regla que, en esencia dijo: “Para cualquier mensaje con cualquier receptor que contiene a ‘gmail.com’, copiar el mensaje a mi bandeja de entrada.”

Que había creado la regla desde hace mucho tiempo para hacer frente a un problema con mi cuenta de Gmail que ya no era relevante. Se me había olvidado la regla estaba allí.

Como resultado, mi dirección de Gmail no es mi dirección más comúnmente utilizado. Mis amigos me suelen enviar mensajes a través de otra dirección. Y esos mensajes aparecen en mi bandeja de entrada muy bien. Sin embargo, si el correo electrónico contiene varios destinatarios, y uno de los destinatarios tiene una dirección de Gmail, mi regla causó una segunda copia del mensaje para mostrar mi e-mail! La duplicación se explica!

La solución era simple. He desactivado el imperio que ya no sea necesario. Todo ya está bien.

Aunque los detalles de mi situación es poco probable que se aplican directamente a los problemas de duplicación que usted tiene, el consejo general es sólida: Revise sus reglas para la posible confusión que puede ser la causa de su frustración.